Modalités

Je ne traiterai pas une personne différemment en fonction de son orientation sexuelle(2) et/ou de son identité(3) / expression de genre (4) .

De manière générale, je respecterai les principes de non discriminations tels que définis dans la loi du 10 mai 2007. J’éviterai ainsi les propos et les blagues sexistes, racistes, homophobes, transphobes, grossophobes…

Je respecterai toute personne en tant qu’individu, je ne réduirai pas quelqu’un à son orientation sexuelle et/ou à son identité/expression de genre.

J’accepterai les signes d’affection que pourraient se manifester deux personnes l’une envers l’autre et ce quelle que soit l’orientation sexuelle et/ou l’identité/expression de genre.

J’éviterai l’utilisation de termes genrés quand je m’adresse aux personnes, privilégiant des termes neutres ou une écriture inclusive(5) , auquel cas je demanderai les pronoms(6) de la personne concernée.

En fonction de la demande de la personne, j’utiliserai le prénom usuel(7) qui m’est communiqué, tant à l’oral que sur les documents (carte de membre – fidélité – autres).

Je m’informerai sur ces thématiques afin de ne pas tenir de propos ou commettre d’actes pouvant être jugés homophobes(8) et/ou transphobes(9).

Je veillerai à ce que l’attitude générale de l’équipe et des client.e.s au sein de l’établissement soit non discriminatoire.

J’utiliserai un maximum de communication orale et écrite non genrée.

Je proposerai un maximum d’espaces non genrés (toilettes, cabines d’essayage…).

Je ferai preuve de respect et de non jugement envers les client.e.s.

Je m’engage à respecter l’intimité des client.e.s.

Utiliser une communication orale et écrite non genrée(1) au sein de l’établissement, ou du moins avoir recours à un langage neutre.
Exemple : “Les personnes sont invitées à passer à la caisse”, “Nous vous invitons à passer à la caisse”, “Chère clientèle” (plutôt que client et cliente).

Au maximum, utiliser des sigles non genrés pour les espaces communs : toilettes, cabines d’essayage, espaces de parentalité, dans le but de dégenrer les espaces et ne pas heurter les personnes non binaires/transgenre.
Exemple : Ne pas représenter de pictogramme avec des signes distinctifs stéréotypés masculins ou féminins, éviter le rose et le bleu…

Respecter les client·es, faire preuve d’empathie et ne pas avoir de regards déplacés.

Ne pas juger ou genrer(2) les client·es à partir de leur physique/expression de genre.(3)
Exemple : Ne pas utiliser de “Monsieur / Madame” lorsque l’on s’adresse aux client·es, mais désigner des signes distinctifs neutres ne relevant pas de l’aspect strictement physique comme « La personne avec l’écharpe violette”.
Pour l’horeca, utiliser l’appellation “la table numéro 3” et non « la dame/le monsieur de la table numéro 3 ».
Pour les magasins de vêtements/lingerie, utiliser par exemple « La cabine du milieu » plutôt que de désigner le genre de la personne qui essaye des vêtements.

Utiliser le pronom et le prénom usuel(4) que le·a client·e aura choisis, sans les remettre en question.

Demander les pronoms(5) des client·es lorsque cela sera nécessaire, ou du moins avoir recours oralement à un langage épicène.
Exemple : La personne souhaite avoir un t-shirt de couleur rose.

Ne pas demander aux client·es de renseigner leur genre sur une éventuelle carte de fidélité, ou demander à accéder à leur carte d’identité pour remplir quelconque document.

Faire en sorte que les questions posées aux client·es concernent uniquement le sujet de la vente ou l’objet de la demande de le·a client·e. Les questions devront donc être constructives, pertinentes et non pas indiscrètes.
Exemple: Ne posez pas de questions discriminatoires au niveau du genre, de la race ou encore du poids.

Faire en sorte que l’attitude générale de l’équipe et des client·es au sein de l’établissement soit non discriminatoire(7).

Respecter l’intimité des client·es.
Exemple : Ne pas entrer dans les cabines ou poser des questions indiscrètes sur le corps des client·es.

Dans la mesure du possible, proposer des prix identiques à tout le monde, et non pas en fonction du genre. Cependant, si possible, avoir recours à une carte prix réduits pour les personnes LGBTQIA+(8) précaires(9) qui se définissent comme tel.
Exemple: Utiliser un système de verres suspendus au bar, où les personnes plus aisées financièrement peuvent payer un verre en plus, qui pourra être servi à une personne précarisée plus tard.
Pour les coiffeur·euses, utiliser des prix en fonction de la durée de la coiffure, et non en fonction du genre de la clientèle.